«Добрые дела окрыляют!»

«Добрые дела окрыляют!», – считает Юлия Вячеславовна Шлыкова, заведующий отделением социального сопровождения граждан Ханты-Мансийского комплексного центра социального обслуживания населения.

– Откуда вы родом и что привело вас в эту столь непростую профессию?

– Родилась и выросла в Казахстане, а в 2001 году мы с родителями переехали в Ханты-Мансийск. Здесь окончила экономический колледж по специальности «менеджмент». В апреле 2004 года мама увидела объявление о том, что в Комплексный центр социального обслуживания населения «Огонек» требуется секретарь, и я отправилась на собеседование.

С тех пор наша организация претерпела несколько преобразований, но в трудовой книжке у меня по большому счету лишь одно место работы – менялись лишь названия должностей. В мае текущего года стала заведующим отделением, получила высшее образование по направлению «финансы и кредит».

– Чем занимается ваше отделение? Велика ли численность сотрудников?

– В отделении трудятся двадцать человек – специалисты, юристы, консультанты, психологи. Мы оказываем помощь гражданам категории «сорок пять плюс» и старше, пожилым одиноким гражданам и, например, членам семей участников СВО. Прежде всего – консультируем, куда следует обратиться за получением мер социальной поддержки, – в Пенсионный фонд, МФЦ, Бюро социальной экспертизы. В соответствии с индивидуальными программами получения социальных услуг осуществляем сопровождение жителей других муниципалитетов, помогаем записаться на прием в учреждения здравоохранения. Вчера только сопроводили на самолет женщину из Белоярского, которая три месяца проходила лечение в Окружной клинической больнице.

– Вы упомянули об оказании помощи членам семей участников СВО – в чем она заключается?

– В настоящий момент она является одним из главных направлений работы – мы даем консультации, направляем, организуем. Надо сказать, что сейчас государство проявляет особое внимание к этой категории граждан, здесь все отлажено до автоматизма и все вопросы решаются молниеносно.

– Входят ли в сферу внимания лица без определенного места жительства?

– Несомненно. Их у нас немного, постоянно в городе находятся десять-двенадцать человек. Мы пристраиваем, например, в Региональную благотворительную общественную организацию социальной адаптации граждан «Путь к себе». Но лица без определенного места жительства – граждане свободные, поэтому вскоре вновь оказываются на улице.

– Как их выявляете?

– По городу ежедневно передвигается «Социальный патруль» из числа наших работников совместно с сотрудниками полиции. Знаем все злачные места. Не прекращаем эту работу даже в праздники, в том числе и предстоящие новогодние, патрулируем по графику. Кроме всего прочего, доставляем пьяных в медвытрезвитель, который с недавних пор функционирует в нашем учреждении.

Проявляем внимание и к тем гражданам, что просят подаяние. Недавно выявили группу из трех человек – граждан Беларуси, которые собирали деньги якобы на лечение ребенку – на «Лукошке» и в магазинах. Теперь с ними разбирается полиция.

– Вы лишь осуществляете общее руководство отделением или сами напрямую работаете с гражданами? Кстати, а как их называете?

– «Получателями социальных услуг» или «подопечными». «Клиентами» и «пациентами» – нет. Заведующим являюсь всего полгода, да и сейчас работаю не только с бумагами. В свое время приходилось взаимодействовать с разными категориями населения, в том числе и с неблагополучными семьями, поездить по всем поселкам района.

– Сущность социальной работы – ежедневное погружение в чужие проблемы, чужие беды, чужую боль. Поневоле возникает вопрос – а зачем в ней оставаться?

– Да вы что! У нас безумно интересная работа, не похожая ни на одну другую, ведь каждый день ты соприкасаешься с разными судьбами. Здесь невозможно заскучать! Кто однажды пришел в эту сферу, то уйти крайне трудно, что-то затягивает и прочно держит. Как бы громко это ни звучало, но трудимся мы не просто за деньги, а прежде всего за идею. Наверное, поэтому у нас так развито и корпоративное волонтерство, когда оказываешь помощь просто так, по потребности души.

Конечно, у кого-то из сотрудников происходит эмоциональное выгорание, но в Центре есть психологи, которые помогают справиться с проблемами.

– Имеются ли у вас «любимчики» среди граждан?

– Есть, причем целая категория – ветераны Великой Отечественной войны, я много лет с ними работала. Наверное, недаром моими любимыми праздниками являются не день рождения с Новым годом, а Пасха и Девятое мая. В этот день я всегда плачу.

– А на работе доводилось ронять слезинку?

– Редко, разве что в минуты слабости, когда необходимо выплеснуть из себя горечь. И уже только дома. Следствием огорчений чаще становятся раздумья – иногда ночь напролет. А правильное решение приходит утром.

– Что же тогда вас радует?

– Результат – когда знаешь, что помог человеку. Когда один наш подопечный, долго стоявший в очереди на жилье по социальному найму, – а там была очень непростая ситуация, – наконец его получил, то мы аплодировали всем отделом. В такие моменты испытываешь настоящую радость и удовлетворение от хорошо выполненной работы. Добрые дела окрыляют!

– Самое время познакомить читателей с вашими близкими…

– Муж, Петр Геннадьевич, трудится на муниципальной службе, дети Роман и Мария – школьники.

– …и увлечениями!

– Люблю творчество, в первую очередь – производить изделия из дерева, от разделочных досок до мебели. Конечно, всю тяжелую работу делает муж, мое дело пошкурить, ювелирно пройтись фрезером. Ну, идеи тоже являются моими – супруг порой не знает, куда от них деваться. Свои работы обычно дарим близким и получаем от этого радость. Нравится возиться на огороде, выращивать разнообразные овощи и ягоды, даже дуб посадили.

– Чем балуете ребятишек за столом?

– Сын у нас всеядный – за исключением рыбы и грибов, а дочь, видимо, в душе настоящая итальянка, предпочитает различные хлебобулочные изделия.

– Финальный вопрос – о Ханты-Мансийске и вашем к нему отношении…

– Это моя вторая Родина, тут прошло уже больше половины жизни. Здесь есть все для того, чтобы учиться, развиваться, работать, растить детей. Я люблю этот город, даже несмотря на обилие в нем мошки!