Ханты-Мансийская система оценки качества работы чиновников заняла II место в федеральном IT конкурсе.

03.06.2014 22:00
Завершился Всероссийского конкурса «ПРОФ-IT 2014», церемония подведения итогов прошла в Рязани, где собрались «айтишники» со всей страны, презентуя свои проекты. Финальный этап конкурса прошел 29-30 мая. И сегодня определены лучшие практики региональной и муниципальной информатизации, которые будут вписаны в историю развития электронного правительства России.
От города Ханты-Мансийска в мероприятии принимал участие начальник Управления информатизации Администрации города Павел Ципорин, который презентовал проект «Аналитическая система оценки качества предоставления услуг населению», заявленный на конкурс в номинацию «IT в обеспечении связи государства и общества».
Всего было представлено 19 проектов по 5 основным номинациям. В результате голосования экспертного жюри проект Администрации Ханты-Мансийска занял II место, победителем признан проект «Государственная информационная система Республики Татарстан «Народный контроль», набрав 86 баллов.
Система оценки качества, внедренная в структурных подразделениях Администрации города, предоставляет собой территориально распределенную сеть планшетных компьютеров, размещенных в местах оказания наиболее социально-значимых и «сложных» с точки зрения населения услуг. Например, запись в качестве нуждающихся в жилых помещениях, постановка в очередь на бесплатное предоставление земельных участков и т.д.
В процессе приема заявителю дается возможность на «планшетнике» проверить свои данные, за какой услугой он обратился, а в конце приема поставить оценку по 3х-бальной шкале, при этом расположение кнопок «Хорошо», «Средне» и «Удовлетворительно» постоянно меняется, тем самым чиновник, который оказывает услуги, не может знать, как именно его оценил заявитель. Соответственно оценка заявителя не влияет на отношение чиновника к предоставлению услуги.
Система построена на базе планшетных компьютеров под управлением операционной системы Android. В дальнейшем заявитель может отслеживать все свои посещения органов Администрации города в личном кабинете на Официальном информационном портале органов местного самоуправления города Ханты-Мансийска.
По каждому посетителю в базе создается запись, к которой в дальнейшем привязаны все посещения, даты, оценки, которые поставил обратившийся. Также по каждому приему сохраняется видеозапись, начиная с момента занесения данных в компьютер и заканчивая оценкой посетителя. Видеозапись ведется автоматически и недоступна для чиновника. Все данные и видеозаписи хранятся на удаленном сервере, к ним обращаются в случае возникновения спорных ситуаций.
Всего на сегодня оборудовано 40 рабочих мест сотрудников Администрации города, оказывающих услуги населению. После внедрения системы удалось добиться повышения качества предоставления чиновниками услуг населению за первые 3 месяца на 15%. До конца 2014 года Администрация города планирует каждое взаимодействие с населением проводить через систему оценки качества.
На сегодняшний день произведено уже более 2000 оценок жителями Ханты-Мансийска, что представляет собой достаточно объективный показатель качества работы чиновников Администрации города. Средняя оценка за 2004 год составляет 4,6 балла.
Как прокомментировал Павел Ципорин, заявленный на федеральный IT конкурс проект является во многом уникальным и главное имеет практическую ценность и результативность. Сегодня в ряде городов России пытаются разработать и внедрить аналогичную систему оценки качества работы чиновников, но в большинстве случаев она сложна, высокозатратна и не настолько эффективна.
«ПРОФ-IT 2014» в экспертном сообществе признается одним из престижных конкурсов. Он проходит при поддержке Администрации Президента России. Сама цель конкурса, как отмечает его организатор – руководитель Экспертного центра электронного государства Павел Хилов – позволит сформировать единый фонд региональных и муниципальных проектов, которые можно будет использовать как готовые решения в других регионах, либо как основу для собственных разработок.
Два дня конкурсной защиты проектов, представленных со всей России, профессиональный обмен опытом, дискуссии в рамках «круглых столов» и дружеская атмосфера коллег-информатизаторов – таким запомнится финал «ПРОФ-IT 2014» в Рязани.
Источник: Управление общественных связей Администрации города
ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Возврат к списку