Подробно...

16.03.2011 00:00

Ведущий:  Добрый вечер, уважаемые дамы и господа! Это программа «Частный вопрос». Меня зовут Юрий Карпекин. 19:30 показывают часы в эфирной студии радио «Югра», работаем как всегда в прямом эфире на две аудитории радийную и телевизионную.  И с радостью представлю гостя нашей сегодняшней программы - начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Югре Елена Жукова.

Елена Валерьевна, добрый вечер!

Елена Валерьевна: Здравствуйте!

Ведущий:  И говорить мы будем сегодня с вами, уважаемые дамы и господа, о потребителях. Тема нашей сегодняшней программы -  «Потребители за честные финансовые услуги». Напомню телефоны, по которым можно связаться с нашей студией: телефон горячей линии программы «Частный вопрос» 39-38-38, а так же отправляйте смс-сообщения  на номер 5125 в начале текста обязательно набирайте «ВЮ» сообщения платные стоимость 10 рублей с учетом НДС.

Сюжет.

Ведущий:  Елена Валерьевна, сколько было обращений за 2010 год? Какие основные причины обращений потребителей? Вообще что происходит в этой сфере и часто ли вам приходится вступаться за наши права?

Елена Валерьевна: В 2010 году в управление Роспотребнадзора было получено 33 обращения граждан. По этим обращениям было проведено 8 контрольно-надзорных мероприятий. По итогам этих мероприятий был выявлен ряд нарушений, таких как: взимание комиссии за открытие, ведение ссудного счета, изменение процентной ставки в одностороннем порядке. После проведения проверки в отношении юридических лиц были применены меры административного воздействия по статье 14.8 часть 2 Кодекса об административных правонарушениях, «включение в договор условий ущемляющих права потребителей».

Ведущий:  А деньги потребителям вернули?

Елена Валерьевна: В соответствии со статьей 40 закона «О защите прав потребителей»  Управление Роспотребнадзора в этом году дало 15 заключений в целях защиты прав потребителей по 14 обращениям требования потребителей были удовлетворены в полном  объеме, то есть деньги были возвращены.

Ведущий:  Мотайте на ус, уважаемые дамы и господа, потому что  до эфира мы общались с Еленой Валерьевной, и я понял, что сделал  кучу ошибок в этой сфере, заключая договоры с различными кредитными организациями, как раз попался на все их уловки: и открытие, ведение счета и страхование различных объектов. Я так понимаю, что все это можно оспорить.

Давайте разберемся в механизмах. Есть ли срок давности у договоров, которые заключаются с финансовыми учреждениями, в частности с банками? Допустим, договор истек в 2010 году можно ли его оспорить в суде?

Елена Валерьевна: Да, оспорить его в суде можно в течение трех лет и срок привлечения к административной ответственности составляет 1 год.

Ведущий:  Если это договор еще действующий, например, ипотека на 20 лет или кредит на машину на 5 лет, то его пересмотреть можно в любой момент.

Елена Валерьевна: Да, в указанные сроки.

Телефонный звонок:

г.Урай,  Зайцева Людмила Николаевна

Я банку предъявила претензию, а он мне отказал.

Елена Валерьевна: Людмила Николаевна, а какой банк?

--«Сберегательный банк», отделение в Урае.

Ведущий:  Исковое заявление готово. Надо идти в суд?

Елена Валерьевна: Да, с каждым годом юридическая грамотность нашего населения повышается. Управление Роспотребнадзора для этого делает всё, размещая на своем сайте, в средствах массовой информации различные пресс-релизы, где мы рассказываем, как обращаться в банк, какой претензионный характер, порядок обращения. Я  так поняла, что в добровольном порядке банк отказался удовлетворить требования потребителя. Если исковое заявление уже готово, то мы рекомендуем обязательно в суде обратиться с ходатайством для участия Роспотребнадзора для дачи заключения в суде. Потому что в отношении «Сберегательного банка»  в 2010 году была проведена проверка, нарушения выявлены, юридическое лицо привлечено к административной ответственности.

Ведущий:  Есть уже прецеденты?

Елена Валерьевна: Да, есть уже дела выигранные другими потребителями.

Ведущий:  Насколько я знаю, в суде есть издержки на адвоката, на сам судебный процесс. Если человек выиграл дело, то на кого ложатся эти издержки?

Елена Валерьевна: Дело в том, что адвокат не нужен. Если у потребителя готово хорошее исковое заявление, и мы даем заключение, то здесь конечно адвокат не нужен. Если потребитель готов составить исковое заявление, то у нас работает консультационный центр для потребителей.

Ведущий:  Бесплатно?

Елена Валерьевна: Консультации даются бесплатно, нормативная база подбирается бесплатно, но если потребитель не может составить исковое заявление, образец которого прилагается, то это  возмездные услуги.

Ведущий:  По вашей практике, сколько проходит времени от подачи искового заявления до суда?

Елена Валерьевна: Ориентировочно в течение месяца.

Телефонный звонок:

Нижневартовск

Я в 2009 году брал кредит 700 тысяч «Молодая семья», у меня была взята незаконная комиссия. Я обратился в банк, где мне сказали, что закон обратного хода не имеет  и мое заявление не приняли. Сказали, что возвращают комиссию только тем, кто взял кредит в 2010 году, тем, кто взял кредит ранее, не возвращают. Имели ли они право не принимать мое заявление?

Елена Валерьевна: Об этом мы говорили ранее, срок исковой давности не истек. Потребитель в первую очередь обращается в банк для добровольного удовлетворения его требований, ответ из банка должен быть письменный. При обращении в суд потребитель должен представить все документы, в том числе и письменный отказ. Мы рекомендуем потребителям идти до конца.

Смс-сообщение:

г. Радужный, Алексей

За последние полтора года банк уже дважды менял ставку по кредиту в одностороннем порядке. Имеет ли он на это право?

Елена Валерьевна: Это не законно.

Ведущий:  Что нужно сделать Алексею из Радужного?

Елена Валерьевна: Порядок действий точно такой же. Он сначала обращается в банк, тем самым давая возможность банку удовлетворить его требования в добровольном порядке, а дальше обращается в суд. Если потребитель не может самостоятельно составить претензию или исковое заявление, то он может обратиться в наш консультационный центр для потребителей.

Телефонный звонок:

г. Нягань

Я открыла в «Ханты-Мансийском банке» счет, у меня взяли 250 рублей за документы, потом я еще платила пенсионные взносы. После открытия счета мне никаких документов не дали. Какие документы должны были мне дать?

Елена Валерьевна: Здесь, скорее всего, идет речь о том, что потребитель открывает счет, наполняет его и с этого счета списываются средства за те или иные услуги. То есть это не кредит, не ипотека, просто некий счет, с которого списываются денежные средства, может быть на оплату коммунальных услуг или еще на что-то. Дело в том, что потребитель всегда может взять в банке выписку, но для этого обязательно нужно обращаться письменно. Это будет либо письмо с уведомлением и со дня уведомления пойдет срок, который нужен для ответа, либо это «входящий».  Заявление пишется в двух экземплярах, на вашем экземпляре должна быть  дата и кто у вас принял заявление. То есть выписку-счет банк должен предоставить.

Телефонный звонок:

г. Сургут

Я выплачиваю кредит в банке «Хоум кредит» и каждый месяц помимо ежемесячного взноса берут деньги, 70-50 рублей, за услуги банка. Это правомерно?

Елена Валерьевна: Я рекомендую потребителю обратиться в наши консультационные пункты, находящиеся на территориях. Позвонить в наш консультационный центр, там потребителю дадут адрес и телефон. Подойти необходимо с договором.

Ведущий:  Телефон горячей линии Роспотребнадзора по Югре: 33-37-19;   36-30-88.  Телефоны в Ханты-Мансийске, звоните в рабочее время.

Телефонный звонок:

г. Тюмень, Мария

Мы обращались с претензией в банк. Он был не против вернуть нам деньги. Но ссылается на то, что при данном обращении мы будем портить себе кредитную историю. Правомерно ли это?

Еще один вопрос, уже в другом банке при выдаче денег стоял вопрос об обязательном страховании автомобиля и жизни. Это законно?

Елена Валерьевна: Многие банки предлагают страхование автомобиля еще до выдачи кредита, а так же страхование жизни и здоровья это является навязыванием дополнительной услуги. Потребитель пришел за кредитом, ему навязывают дополнительную услугу и естественно это не законно.

Что касается кредитной истории, естественно банки идут на все уловки, причем на это полномочия Роспотребнадзора не распространяются.

Ведущий:  Банк может внести потребителя в черный список или нет такой информации?

Елена Валерьевна: Информации такой нет. В прошлом году у нас был круглый стол с банками, в этом году 17 марта состоится круглый стол с хозяйствующими субъектами. Мы задавали вопросы такого характера, и естественно ответы очень расплывчатые.

Ведущий:  На самом деле бояться этого не стоит. Тем более если сумма серьезная. Если берете ипотечные кредиты на большие сроки, посмотрите, может быть на самом деле, удастся вернуть те деньги, которые незаконно у вас взяли за открытие счета. Деньги получаются достаточно серьезные и может быть оно того и стоит. Тут другой вопрос, не заставит ли банк выплатить всю сумму, если вы обратитесь к нему с такой просьбой, точнее претензией?

Елена Валерьевна: В ответ на претензию банк может указать это. И это, конечно, тоже является незаконным. По тем делам, в которых мы давали заключения, требования потребителей удовлетворялись в полном объеме.

Ведущий:  Договор оставался в сохранности, из него исключалась лишь статья закрытия и ведения ссудного счета.

Елена Валерьевна: Да.

Телефонный звонок:

Я брал в банке кредит, в договоре было прописано «за ведение ссудного счета». Когда я узнал что это не законно и обратился с претензией в банк, то этот пункт убрали, но перерасчет за уже уплаченные деньги по этому пункту делать не стали. Законно ли это?

Елена Валерьевна: Какой банк?

--«Райффайзенбанк».

Елена Валерьевна: Такого банка в нашей практике не было. То есть из договора исключили пункты, ущемляющие права, но не вернули денежные средства взятые ранее. Мы как раз говорили о том, что нами были выиграны дела о возврате незаконно взятых средств.

Ведущий:  Человеку чтобы идти в суд необходимо иметь все квитанции об оплате за все это время?

Елена Валерьевна: Конечно. Подтверждающие документы это и договор и квитанции об оплате и за открытие и ведение. Естественно, должны быть все документы.

Телефонный звонок:

г. Тобольск

Установлены ли какие-то максимальные ограничения по процентным ставкам?

Елена Валерьевна: Информация о процентной ставке размещена в договоре. На сегодняшний день имеется большой выбор банков на рынке услуг. Потребитель всегда может ознакомиться с процентными ставками и выбрать наиболее подходящий вариант.

Ведущий:  Банк имеет право написать хоть какую процентную ставку в договоре? Есть ли какие-то ограничения у банков?

Елена Валерьевна: Такой информации у нас нет. Банки, которые оказывают услуги на территории ХМАО-Югры, имеют какую-то договоренность, все процентные ставки находятся практически в одном русле.

Телефонный звонок:

Сургутский район.

Как долго могут выплачивать оставшуюся сумму по вкладам вкладчикам? «Тюменьэнергобанк» 700 тысяч вернул, а остальную сумму, около 2 миллионов, выплачивает очень долго.

Ведущий:  Через суд выплачивают?

---Нет, в связи с банкротством.

Елена Валерьевна: Этот вопрос не в нашей компетенции.

Телефонный звонок:

г. Тюмень, Владимир

3 года назад я взял в «Сбербанке» кредит и с меня удержали первоначальный взнос за оформление документов. Могу ли я сейчас вернуть эти деньги, ведь срок  в 3 года уже истек?

Ведущий:  Договор еще действующий?

---Да.

Елена Валерьевна: Срок исчисляется с момента заключения договора.

Ведущий:  Не окончания его действия?

Елена Валерьевна: Нет. Даже если договор действующий, но срок уже прошел с момента заключения, то вернуть деньги уже нельзя.

Смс-сообщения:

Володя.

Открыл зарплатную карту в «Ханты-Мансийском банке» по окончании срока эксплуатации наложили штраф 263 рубля 67 копеек. Правильно ли это?

Елена Валерьевна: Смотря за что. С этим вопросом необходимо обратиться в банк.

Смс-сообщение:

Здравствуйте, почему не контролируют магазины? У нас в ближайшем магазине постоянно продают просроченный товар. Много раз звонили в Роспотребнадзор никакой реакции. Как с ними бороться?

Елена Валерьевна: Дело в том, что в соответствии с законом № 59 «О рассмотрении обращений граждан», обращение должно быть письменным. Для проведения проверки нужны основания, потому что в связи с вступлением закона №294 «О защите юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении проверки» плановые проверки проводятся 1 раз в три года, а внеплановые по письменному заявлению граждан.

Смс-сообщение:

Имеет ли право банк отказать в реструктуризации после задолженности и передать дело коллекторам?

Ведущий:  Вам вопрос?

Елена Валерьевна: Нет.

Смс-сообщение:

г. Ханты-Мансийск, Карина 

Я оформила ипотеку 4 года назад, когда получала кредит, банк обязал меня застраховать свою жизнь. Это прописано в договоре. Теперь плачу помимо самой ипотеки, 5 тысяч в год за страховку. Законно ли это?

Ведущий:  Мы это обсуждали, не законно. И со времени заключения договора прошло 4 года, и оспорить это не получится.

Елена Валерьевна: Да.

Телефонный звонок:

В «Трасткапитале» я брала кредит. Кредит выплачивается уже полгода равными долями, а проценты начисляются точно так же как и в начале платежа тоже равными долями. Это правильно?

Елена Валерьевна: При заключении договора составляется график погашения платежа. В соответствии с этим графиком потребитель выплачивает денежную сумму по выбору, погашать основной кредит, не забывая про проценты по этому кредиту.

Смс-сообщение:

Могу ли я рассчитывать на то, что судья взыщет с банка неустойку за пользование моим процентом за открытие счета?

Елена Валерьевна: За пользование денежными средствами – да.

Смс-сообщение:

г. Сургут

Сестра взяла в «Сбербанке» ипотечный кредит. Когда им на ребенка перевели субсидию 510 тысяч, банк не переделал график платежей, а просто сказали оплачивать с 2014 года. Законно ли это? Я считаю, что должны были убрать эту сумму с основного долга и пересчитать проценты.

Елена Валерьевна: Потребитель должен письменно обратиться для пересмотра графика платежа.

Ведущий:  Это программа «Частный вопрос». К сожалению, она завершена. Я благодарю начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Югре Елену Жукову. Елена Валерьевна, спасибо, что нашли время для участия в нашей программе.

Елена Валерьевна: Вам спасибо.

Ведущий:  Хорошей вам трудовой недели, уважаемые дамы и господа. Меня зовут Юрий Карпекин. До встречи в следующий понедельник!

Автор: Надежда Елфимова, телекомпания "Югра"


ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Возврат к списку