Чтобы отдых не стал кошмаром: советы туристам

30.04.2015 00:00
Чтобы отдых не стал кошмаром: советы туристам

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию и не стать жертвой обмана, при обращении к специалистам турбизнеса (туроператору, тургенту) следует стремиться получить как можно больше информации о самой турфирме, о предлагаемых турах, о своих правах, об эпидемиологической ситуации в стране, о мерах безопасности.

Если вы остались недовольны услугами, что получили, или вообще не получили их и возникла конфликтная ситуация, действуйте следующим образом:

  1. Напишите претензию в двух экземплярах, где кратко и четко изложите ситуацию и свои требования. Один экземпляр оставьте у себя - на нем представитель турфирмы должен сделать отметку (подпись), что претензия получена, и поставить дату приема. Другой экземпляр остается в турфирме, к нему нужно приложить копии имеющихся документов.

  2. Если в турфирме откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Сохраните почтовую квитанцию и уведомление.

  3. При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки можете предъявить иск в суд.

    Если указанные в договоре услуги не были оказаны или имели ненадлежащее качество, турист имеет право требовать:

    - соразмерного уменьшения стоимости услуг (например, возврата стоимости оплаченной, но не проведенной экскурсии);

    - полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги;

    - компенсации морального вреда;

    - выплаты неустойки (например, при несвоевременном оказании услуг).

    К сожалению, невозможно дать рекомендации и советы на все случаи жизни. Недаром говорят: «Знать бы, где упасть – соломку бы подстелил!». Поэтому каждое нарушение прав туриста следует рассматривать с учетом конкретных обстоятельств.

Телефон «горячей линии» по защите прав потребителей Администрации Ханты- Мансийска - 33-86-25.

Управление потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации Ханты – Мансийска находится по адресу: 628012, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Тюменская область, г. Ханты-Мансийск ул. Гагарина, 290.

График работы управления:

- понедельник, среда, четверг, пятница - с 09-00 до 17-15;

- вторник - с 09-00 до 18-15;

- обеденный перерыв - с 12-45 до 14-00.


ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Возврат к списку