Муниципальный центр управления открылся 6 месяцев назад на базе Городского информационного центра. Его сотрудники мониторят и обрабатывают сообщения граждан, помогают хантымансийцам найти общий язык с представителями городских служб.
По итогам работы в системе «Инцидент менеджмент» отдел обратной связи (МЦУ) занимает лидирующие позиции среди муниципальных образований автономного округа. С начала года было решено более 1557 инцидентов. Среднее время окончательного ответа на запрос жителей – менее 2 часов. Это быстрее на 1,5 часа, чем средний показатель среди других муниципальных образований Югры.
«Мы рады, что работу нашей команды оценили, и бесспорно готовы продолжать совершенствоваться для того, чтобы хантымансийцы получали всю необходимую информацию в максимально короткие сроки, а также принимали участие в управленческих решениях и улучшении нашего города. Только во взаимодействии мы можем сделать нашу жизнь комфортнее и решить любые задачи», – поделилась руководитель МЦУ Мария Филиппова.
Система собирает обращения из открытых интернет-источников, соцсетей и официальных государственных порталов. Задача МЦУ – оперативно передать эти сообщения службам и управлениям, которые принимают меры.
Чаще всего специалисты получают вопросы о благоустройстве, ЖКХ и дорожном хозяйстве. Во многом это продиктовано спецификой системы: в первую очередь она отслеживает социально-бытовой блок. Свою роль играют и климатические условия – возникают «сезонные» вопросы горожан, связанные со снегом и паводками. Часто поступают сообщения, касающиеся сферы образования. Но они, как правило, требуют обычной консультации и разъяснений существующего законодательства.
Источник: Городской информационный центр
