Получить услуги на сайте hmnpf.ru теперь помогает онлайн-консультант.
Ханты-Мансийский НПФ увеличивает количество услуг, доступных в Интернете. Это позволяет клиентам получать пенсионные услуги, не посещая офис фонда. Клиенты оценили удобство, растет число посещений сайта и регистраций в «Личном кабинете». При этом, ожидаемо, возросло число звонков в контактный центр. Пользователи спрашивают, как зарегистрироваться в «Личном кабинете», как пройти интернет-регистрацию пенсионеров, получить справку через Интернет и т.д.
Чаще всего обращаются клиенты более старшего поколения.
Чтобы упростить получение интернет-сервисов, на каждой странице «Личного кабинета» размещены видеоинструкции, а также есть возможность получить помощь онлайн-консультанта. Он работает по принципу чата: клиент отправляет вопрос или сообщает о проблеме, консультант удаленно подключается к пользователю, видит экран, управляет курсором мыши и показывает, как получить процедуру, например, ежегодную регистрацию пенсионеров. Клиенту остается только повторить последовательность действий, чтобы в следующий раз сделать это самостоятельно.
«Ханты-Мансийский НПФ целенаправленно увеличивает количество услуг, которые наши клиенты могут получить в Интернете, – прокомментировала президент АО «Ханты-Мансийский НПФ» Мария Стулова. – В ближайших планах – назначение пенсии через обращение на сайте. При этом, мы понимаем, что многие наши клиенты не являются уверенными пользователями Интернета. У нас около 200 тысяч пенсионеров. Именно на пенсионеров и предпенсионеров рассчитаны наши видеоинструкции, а также онлайн-консультант. Мы видим рост популярности этой услуги. Число обращений в чат растет, а количество телефонных звонков уменьшается. Мы рады, что помогаем нашим клиентам осваивать интернет-пространство».
Ханты-Мансийский НПФ один из первых среди НПФ внедрил «Личный кабинет» клиента. Набор интернет-услуг позволяет совершать все необходимые операции без посещения офиса.
В «Личном кабинете» пользователь может:
1. Заключить пенсионный договор.
2. Контролировать состояние пенсионного счета.
3. Пополнить пенсионный счет с помощью любой банковской карты.
4. Подключить «Автоплатеж».
5. Пройти ежегодную регистрацию пенсионеров.
Без регистрации в «Личном кабинете» на сайте Ханты-Мансийского НПФ пользователь может:
1. Рассчитать размер будущей негосударственной пенсии в зависимости от взносов и расчет взносов в зависимости от желаемого размера пенсии.
2. Получить дубликат пенсионного договора.
3. Получить справку о пенсионных взносах, невыплате\неназначении пенсии и отсутствии права на дополнительную пенсию.