Обращения граждан

Организация работы и осуществление контроля за рассмотрением обращений граждан

Управлением осуществляются следующие функции:

1.Прием, первичная обработка, регистрация и аннотация обращений и запросов, поступивших Главе города Ханты-Мансийска, первому заместителю Главы города Ханты-Мансийска, заместителям Главы города Ханты-Мансийска, управляющему делами Администрации города Ханты-Мансийска (далее – Глава города, первый заместитель Главы города, заместители Главы города, управляющий делами Администрации города).

2.Постановка обращений на контроль в соответствии с предусмотренным законодательством Российской Федерации в сфере обращений граждан сроками на основании поручений Главы города, первого заместителя Главы города, заместителей Главы города, управляющего делами Администрации города.

3.Организация проведения личного приема граждан Главой города, первым заместителем Главы города, заместителями Главы города, управляющим делами Администрации города в соответствии с графиком, утвержденным в установленном порядке.

4.Информационное и организационно-методическое обеспечение проведения общероссийского дня приема граждан в Администрации города Ханты-Мансийска, органах Администрации города Ханты-Мансийска (далее – Администрация города, органы Администрации города), составление отчетов по итогам его проведения.

5.Организация работы «телефона доверия» по фактам коррупционной направленности.

6.Организация и проведение телефонной «горячей линии» ответственными должностными лицами Администрации города.

7.Контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан, исполнением поручений, данных по итогам личных приемов граждан.

8.Подготовка по поручению Главы города, первого заместителя Главы города, заместителей Главы города, управляющего делами Администрации города, начальника управления организационной и контрольной работы Администрации города (далее – Управление) проектов ответов, ответов на обращения граждан.

9.Организационно-методическое взаимодействие с Управлением по работе с обращениями граждан Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, исполнительными органами государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, органами Администрации города, муниципальными учреждениями и предприятиями по вопросам рассмотрения обращений граждан; консультирование граждан по вопросам, относящимся к компетенции Управления.

10.Учет и анализ обращений и содержащихся в них вопросов, поступающих Главе города, первому заместителю Главы города, заместителям Главы города, управляющему делами Администрации города.

11.Снятие обращений с контроля на основе анализа объективности и всесторонности рассмотрения обращения, правовой обоснованности принятого решения по содержащимся в нем вопросам.

12.Постановка обращений на дополнительный контроль до полного фактического разрешения поставленных в них вопросов, в случае если ответ не соответствует критериям своевременности, объективности, всесторонности или правовой обоснованности.

13.Подготовка информационно-статистических обзоров, информационно-аналитических материалов, докладов Главе города, первому заместителю Главы города, заместителям Главы города, управляющему делами Администрации города, о результатах рассмотрения обращений и принятых по ним мерах, а также предложений об устранении причин, порождающих обоснование жалобы.

14.Представление информации в Администрацию Президента Российской Федерации в электронной форме о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям.

15.Актуализация информации о деятельности органов Администрации города на информационном ресурсе ССТУ.РФ.

16.Внедрение новых форм, направленных на совершенствование работы с обращениями граждан и повышения уровня их удовлетворенности результатами рассмотрения обращений и принятыми по ним мерам.